Adventure Valley - Réceptionniste principal (h/f/x)

Au coeur de la nature réside notre magnifique parc outdoor & indoor, Adventure Valley. Un parc de loisirs à Durbuy alliant sport, aventure et découverte pour petits et grands. 

Afin de renforcer notre équipe de la Réception, nous recherchons un profil pour superviser l'équipe et l'accueil des clients de manière personnalisée et qualitative.

Missions principales:

• Accueillir les visiteurs de manière professionnelle, chaleureuse et conforme aux standards du parc et les conseiller.
• Répondre aux appels entrants, orienter les clients ou transférer les demandes vers les interlocuteurs appropriés.
• Traiter les e-mails clients avec réactivité, professionnalisme et précision.
• Maintenir la qualité du service et veiller à la propreté et à la présentation des espaces d’accueil.
• Répondre aux questions, gérer les réclamations et apporter des solutions rapides et adaptées.
• S’assurer de la bonne communication des consignes de sécurité et des informations pratiques aux visiteurs.

• Effectuer la clôture de la caisse automatique en fin de journée et déposer la recette dans le coffre.
• Contrôler et valider les pointages de l’équipe, en vérifiant l’exactitude des heures travaillées et le respect des plannings.
• Apporter un soutien au service comptabilité : suivi des dossiers impayés, relances clients et corrections éventuelles des dossiers dans le programme de réservation.
• Contribuer à l’organisation et à l’encadrement de l’accueil lors des événements sur site (Family Days, teambuildings, etc.).

• Coordonner et animer l’équipe de réception (employés fixes, saisonniers, étudiants).
• Être le point de contact pour toute question émanant de la réception ou des autres départements concernant les ventes BtoC.
• Gérer les plannings, répartir les tâches et gérer les imprévus (retards, absences, affluence exceptionnelle).
• Former les nouveaux collaborateurs et étudiants, et assurer leur intégration opérationnelle.

• Centraliser, mettre à jour et diffuser les informations internes (mails, drive, tableaux de suivi, etc.).
• Assurer une communication fluide avec la Direction et les différents départements pour garantir la continuité opérationnelle.
• Gérer les stocks de la réception (plans, bracelets, rouleaux de tickets, etc.) et veiller à la bonne tenue des lieux.

• Superviser l’organisation des stages pour enfants : encodage des données, suivi administratif (Excel, documents mutuelle, programme de réservation, etc.), communication avec les parents et coordination avec les moniteurs et la cuisine.
• Préparer les enveloppes et documents liés aux teambuildings, en lien avec les dossiers de l’équipe commerciale (“Sales”).
• Contribuer à la mise en place et au bon déroulement des accueils spéciaux lors d’événements ponctuels (Winter Valley, Mystery Forest, ...).

Profil recherché:

• Expérience confirmée en gestion d’équipe et accueil client.
• Maîtrise du français, du néerlandais (minimum B2). L'anglais est un atout supplémentaire.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et capacité à apprendre aisément de nouveaux logiciels. 
• Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles.
• Rigueur administrative et sens du détail.
• Capacité à gérer des situations imprévues et à prendre des décisions rapides.
• Capacité à communiquer de manière efficace avec différents départements.

Offre:

Nous vous offrons un contrat, en vue d'un engagement, à temps plein 38h/semaine ou à 4/5e temps minimum. Un salaire conforme à la CP 333, en catégorie 4, sera prévu, assorti d'avantages extra-légaux liés au secteur.

Vous intégrez un établissement renommé faisant partie du groupe Sanglier Durbuy Adventures. Dès lors, vous avez l'opportunité d'évoluer dans un groupe en croissance continue et vous comptez sur de nombreuses ressources internes. 

Nous recherchons des futurs collègues dotés des mêmes valeurs que SDA, à savoir; la collaboration, la communication, la curiosité, le courage et au centre de tout: le sens du service à la clientèle. 

Pour postuler, merci de soumettre un CV en réponse à cette annonce ou par mail à l’adresse rh@sda.be